Olá a todos!!

Hoje quero compartilhar com vocês um assunto de suma importância na área de TI: a comunicação.

Hoje em dia se fala muito sobre padronização, desenvolvimento orientado a processos, mapeamento de fluxos e etc. Mas, isso tudo vai por água abaixo quando não existe um processo de comunicação eficiente entre as áreas envolvidas.

Quero deixar claro que não tenho nada contras as metodologias de desenvolvimento de software. Pelo contrário, acho bastante importante uma empresa adotar e/ou desenvolver uma metodologia. Sem ela, o desenvolvimento de um software se torna caótica e a qualidade do mesmo fica comprometida.

Mas, quando falamos em comunicação, estamos também referenciando a recurso principal no processo de desenvolvimento: o recurso humano. Através dele é que surgem a maioria das falhas de comunicação.

Imaginem a cena: um analista informa para um cliente uma data provável de entrega de um módulo do software. O analista não informa ou esquece de avisar ao gerente de projeto sobre essa data. O gerente de projeto monta um cronograma, estabelece uma outra data (posterior a que foi passada para o cliente) e informa o cliente sobre a nova data. Por fim, o cliente fica bastante insatisfeito, pois foi feita uma programação prévia sobre a primeira data.

Este é um exemplo simples que poderia ser resolvido com uma simples anotação da data (fato importante) ou uma ata da reunião.

No dia a dia das empresas, qualquer situação pode ocasionar uma falha de comunicação. E claro, nosso foco aqui é a área de TI, mas as falhas de comunicação acontecem em qualquer lugar, até mesmo dentro de casa.

Portanto, é necessário o estabelecimento de padrões e processos de comunicação que utilizem ferramentas que facilitem o acesso às informações importantes para o perfeito funcionamento das engrenagens de uma empresa, principalmente em empresas de desenvolvimento de software, onde o processo é dinâmico e o contexto muda com muita freqüência.

Até +.